Studi Manajemen Pengalaman Pelanggan Telekomunikasi Indonesia 2021

DUBLIN, 14 Juni 2021– (WIRE BISNIS)–Itu “Studi Manajemen Pengalaman Pelanggan Telekomunikasi Indonesia 2021” Laporan telah ditambahkan ke ResearchAndMarkets.com menawarkan.

Studi ini menggunakan metode Indeks Pengalaman Pelanggan dan Net Promoter Score (NPS) yang banyak digunakan untuk memahami dinamika interaksi antara pelanggan dan penyedia telekomunikasi.

Indonesia terus diuntungkan dari meningkatnya jumlah pengguna telekomunikasi di Asia Tenggara karena banyak individu mengandalkan berbagai layanan dan produk telekomunikasi baik untuk penggunaan pribadi maupun bisnis. Studi manajemen pengalaman pelanggan dari sektor telekomunikasi negara ini meneliti bagaimana pelanggan memandang penyedia telekomunikasi lokal mereka melalui titik kontak yang mereka gunakan selama fase pra, pembelian, dan pasca pembelian.

Pengalaman pelanggan adalah akumulasi pengalaman pelanggan selama perjalanan mereka dengan pemasok di seluruh fungsi, produk, layanan, dan titik kontak. Dalam studi ini, penerbit mengevaluasi pengalaman pelanggan di sektor telekomunikasi di Indonesia dan menyoroti faktor-faktor penting yang mempengaruhi perilaku pelanggan dalam tiga fase.

Topik utama yang dibahas:

1. Metodologi penelitian

• Pendekatan penelitian

• Ikhtisar langkah demi langkah

• Ikhtisar proses penelitian

• Metode pengambilan sampel

• Proses berkualitas untuk pengumpulan data

• Pola Distribusi – Perusahaan Telekomunikasi Primer

• Demografi sampel – usia dan jenis kelamin responden

• Demografi Sampel – Produk / Layanan Utama yang Dibeli

• Indeks Pengalaman Pelanggan (CEI)

2. Ringkasan

• Manajemen Pengalaman Pelanggan di Sektor Telekomunikasi Indonesia pada tahun 2021 – Tinjauan

• Pengalaman pelanggan – definisi

• Faktor Ketika Memilih Perusahaan Telekomunikasi Primer

• Alasan penghentian layanan di Telco Primer

• Saluran pilihan untuk pengambilan keputusan konsumen di sektor telekomunikasi

• Tingkat integrasi saluran

• Rekomendasi produk / layanan Telco Utama

• Penilaian CEI keseluruhan berdasarkan saluran / titik kontak

• Skor CEI oleh Perusahaan Telekomunikasi Utama – Pengalaman Keseluruhan

• Skor Promotor Bersih

• Bonus kesetiaan

Studi CEM ke-3 – Sektor Telekomunikasi Indonesia 2021

Ceritanya berlanjut

• Penghentian layanan

• Tingkat pengabaian layanan di perusahaan telekomunikasi

• Saluran yang paling umum digunakan untuk produk/layanan telekomunikasi

• Saluran pilihan untuk produk/layanan telekomunikasi

• Matriks Pengalaman Prioritas Pelanggan

• Matriks pengalaman frekuensi pelanggan

• Tingkat integrasi saluran

• Memprioritaskan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memenuhi janji penjualan

• Bonus kesetiaan

• Perilaku proaktif oleh perusahaan telekomunikasi

• Pengalaman pelanggan berdasarkan saluran / titik kontak

4. Memahami perilaku sepanjang siklus hidup – pra-pembelian, pembelian, pascapembelian

• Faktor dalam pemilihan telekomunikasi primer

• Rekomendasi produk / layanan Telco Utama

• Saluran yang digunakan dalam fase pra-pembelian

• Saluran yang digunakan untuk pertanyaan pra-pembelian

• Pengalaman pelanggan dengan titik kontak dalam fase pra-pembelian

• Penilaian pengalaman pelanggan dalam fase pra-pembelian berdasarkan saluran

• Saluran yang digunakan dalam fase pembelian

• Saluran pilihan dalam fase pembelian

• Pengalaman pelanggan dengan titik kontak dalam fase pembelian

• Tingkat kepuasan – platform online

• Tingkat kepuasan – toko / pusat

• Tingkat kepuasan – aplikasi seluler dan pusat panggilan

• Tingkat kepuasan – perwakilan penjualan dan teknisi layanan / teknisi / pemasang

• Tingkat Kepuasan – Pesan Real-Time dan Pedagang / Kios

• Tingkat kepuasan – chatbot

• Saluran yang digunakan dalam fase pasca pembelian

• Saluran yang ditinjau kembali untuk pertanyaan pasca-pembelian

• Saluran yang digunakan untuk pertanyaan pasca pembelian

• Pengalaman pelanggan dengan titik kontak dalam fase pasca pembelian

• Penilaian pengalaman pelanggan pasca pembelian berdasarkan saluran

5. Analisis CEI

• Loyalitas dan rekomendasi pelanggan

• Penilaian CEI keseluruhan berdasarkan saluran / titik kontak

• Skor CEI oleh Perusahaan Telekomunikasi Utama – Pengalaman Keseluruhan

• Skor CEI untuk saluran di dalam toko

• Skor CEI untuk saluran online

• Skor CEI untuk pusat kontak

• Skor CEI untuk aplikasi seluler

• Skor CEI untuk dealer / kios

• Skor Promotor Bersih

6. Solusi untuk pengalaman pelanggan

• Pengalaman pelanggan – definisi

• Integrasi proses, orang, dan infrastruktur

• Model kedewasaan pengalaman pelanggan

• Pendekatan strategis dalam 5 langkah

Untuk informasi lebih lanjut tentang laporan ini, lihat https://www.researchandmarkets.com/r/xmttlk

Lihat versi sumber di businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20210614005629/en/

kontak

ResearchAndMarkets.com
Laura Wood, Manajer Pers Senior
[email protected]

Untuk jam kantor EST, hubungi 1-917-300-0470
Untuk AS / DAPAT panggilan bebas pulsa 1-800-526-8630
Untuk jam kerja GMT, hubungi + 353-1-416-8900. di