Penelusuran Google memberikan informasi palsu tentang aturan isolasi mandiri di Inggris Raya | Google

Google telah membagikan instruksi pelacakan kontak palsu melalui fitur Pertanyaan Umum Covid-19 dan menyarankan beberapa pengguna untuk menghentikan isolasi diri jika aturan NHS mengatakan sebaliknya.

Bug tersebut adalah contoh terbaru dari Google yang salah mengurai informasi dari situs web dan mencoba memberikan jawaban sederhana agar pengguna tidak mengklik mesin pencari. Perusahaan telah berjanji untuk memperbaiki saran ketika diminta oleh pemerintah.

Pengguna Google Inggris Raya yang mengetikkan istilah pencarian seperti “Apakah saya harus mengasingkan diri setelah pelacakan kontak jika hasil tes saya negatif?” disajikan dengan panel kotak-out yang menjawab pertanyaan umum “Dapatkah saya menghentikan isolasi diri jika hasil tes saya negatif untuk Covid-19?” Teks jawabannya, yang diambil dari halaman gov.uk, dimulai: “Jika tes Anda negatif, Anda tidak perlu lagi mengisolasi diri.”

Faktanya, individu yang dihubungi oleh tes NHS dan di-ping atau di-ping oleh aplikasi NHS Covid-19 perlu mengisolasi diri selama 10 hari sejak tanggal paparan, terlepas dari hasil negatif dari tes yang mereka pilih. Ini karena setelah hasil negatif, gejala bisa muncul.

Ketika pengguna mengklik tautan di bawah kotak pertanyaan umum, mereka diarahkan ke halaman tempat teks diambil. Di sana, mereka akan melihat bahwa satu-satunya orang yang bisa keluar dari isolasi diri dengan tes negatif adalah mereka yang memilih untuk mengisolasi diri daripada terpapar setelah mengembangkan gejala Covid.

Karena pemberitahuan ini muncul lebih jauh di halaman daripada pemberitahuan kontras untuk mereka yang dihubungi oleh Test and Trace, pemberitahuan ini dipilih oleh sistem Google untuk ditampilkan tanpa konteks yang diperlukan.

Penafian di bawah catatan itu berbunyi, “Hanya untuk tujuan informasi. Hubungi otoritas medis setempat Anda untuk mendapatkan nasihat kesehatan.”

Dalam sebuah pernyataan yang dibagikan dengan Guardian, seorang juru bicara pemerintah mengatakan, “Pertanyaan dan jawaban umum dalam pencarian Google dihasilkan oleh Google. Government Digital Service (GDS) memastikan bahwa semua informasi gov.uk jelas dan dapat diakses langsung oleh mesin pencari seperti Google.

“Gov.uk memainkan peran penting dalam membantu orang dan bisnis mendapatkan informasi dan dukungan terbaru dalam menanggapi pandemi. Konten dan layanan Covid-19 diperbarui secara berkala untuk memastikan bahwa mereka mencerminkan kebijakan pemerintah terbaru.”

Google menolak mengomentari bug tersebut, tetapi seorang juru bicara mengatakan bahwa sementara cuplikan pencarian telah ditinjau oleh para profesional medis, mereka mungkin muncul di samping pertanyaan yang tidak relevan atau tidak memberikan konteks penuh. Perusahaan tidak menjawab pertanyaan tentang berapa banyak pengguna yang melihat saran yang salah untuk keluar dari isolasi diri, juga tidak mengatakan berapa proporsi mereka yang melihatnya kemudian mengklik ke halaman yang memberikan panduan yang benar. Itu juga tidak mengungkapkan berapa lama informasi yang salah telah ditampilkan.

Google membuka pusat informasi Covid-19 pada Maret 2020. Saat itu, CEO perusahaan, Sundar Pichai, mengatakan, “Dengan pandemi global seperti Covid, membantu orang mendapatkan informasi yang tepat untuk tetap sehat lebih penting dari sebelumnya -19.” Fungsi pertanyaan umum menjadi seminggu kemudian dimulai.