Homebase melemparkan pesanan Flymo saya ke rumput panjang | Belanja online

Saya memesan mesin pemotong Flymo online dari Homebase. Itu tersedia dan akan dikirim ke toko lokal saya dalam empat hari dengan pembayaran £6. Sembilan hari kemudian, setelah tidak mendengar apa-apa, saya mengirim email ke layanan pelanggan dan menerima tanggapan otomatis bahwa permintaan saya sedang dalam antrian. Tiga hari kemudian saya mengirim email lagi dan kali ini tidak mendapat tanggapan sama sekali. Saya menemukan tautan di situs web Homebase yang mengklaim menawarkan pengembalian uang untuk barang yang tidak terkirim, tetapi saya mendapat pesan “Halaman tidak ditemukan”. Saya pergi ke toko lokal saya tetapi tidak dapat membantu karena itu adalah pesanan online.

Sementara itu, di situs Flymo sendiri disebutkan bahwa mesin pemotong rumput tidak tersedia tanpa memberikan tanggal kapan bisa tersedia. Setelah mengantri selama 40 menit untuk berbicara dengan seseorang di hotline homebase, saya akhirnya dijanjikan pengembalian uang dalam waktu tujuh hari. Itu 15 hari yang lalu. Akun Homebase saya masih memberi tahu saya bahwa produk telah dikirim dan akan dikirimkan pada tanggal yang dijanjikan semula. Perusahaan pada dasarnya mencuri 105 pound dan saya tidak melihat cara untuk mendapatkannya kembali.
TM, Lancaster

Homebase dikritik tahun lalu karena terus menerima pesanan online tetapi terbukti tidak dapat memenuhi backlog. Dilihat dari ulasan online, layanannya telah meningkat pesat sejak saat itu, tetapi pengalaman Anda cukup memalukan. Perusahaan berjanji untuk memberi tahu pelanggan tentang penundaan apa pun, tetapi mereka belum menerima pemberitahuan apa pun. Ini memberi tahu saya, “Kami minta maaf karena pengiriman tertunda dan kami tidak memperbaruinya lebih awal. Kami berbicara dengannya dan melakukan pengembalian dana penuh.”

Yang terdengar menjanjikan kecuali bahwa pengembalian dana tidak datang. Itu satu bulan lagi dan saya punya lebih banyak waktu untuk mendapatkan uang kembali, dan Anda telah tanpa mesin pemotong rumput selama dua bulan.

Mengapa kami adalah penggemar berat Dimplex …

Saya ingin memuji layanan pelanggan Diplex. Saya membeli kipas menara pada tahun 2019 dan lupa mendaftarkannya untuk perpanjangan garansi dua tahun. Itu mulai membuat suara gerinda bulan ini jadi saya menghubungi Dimplex. Itu menjawab keesokan harinya, menyatakan bahwa meskipun periode dua tahun telah berakhir sehari sebelum saya mengeluh, itu akan mengirimi saya penggemar baru. Aku kagum. Sebagian besar perusahaan tampaknya ingin melalaikan tanggung jawab mereka.
JS, London

Kirim email ke [email protected]. Tambahkan alamat dan nomor telepon. Pengiriman dan publikasi tunduk pada syarat dan ketentuan kami