Bandara Norwich terganggu oleh penundaan penerbangan TUI

Dilepaskan:
17:08 14 Agustus 2022

Bagi sebagian besar, antisipasi liburan musim panas adalah hal yang paling menyenangkan – dan berada di bandara harus menjadi awal dari istirahat itu.

Tetapi bagi banyak penduduk kota akhir pekan ini berarti kekacauan TUI yang berkelanjutan dari bandara, bagi sebagian orang itu berarti kehilangan satu hari libur.

Satu keluarga khususnya merasa sangat stres karena mereka bepergian dalam kelompok besar.

Jackie Heffer-Cooke, 50, dari Norwich, melakukan perjalanan ke Dalaman, Turki pada 12 Agustus.

Ini penting karena itu adalah ulang tahun ke 70 ibu mertuanya yang berarti ada 21 dari mereka dalam kelompok itu termasuk dua bayi dan seorang balita.

Jackie berkata: “Kami pikir akan menjadi ide bagus untuk terbang dari Bandara Norwich, ini pertama kalinya saya terbang dari sana.

“Kami tiba di bandara tiga jam lebih awal, kami menyadari bahwa mungkin ada masalah, tetapi kami tetap ditempatkan di pesawat. ”

Begitu naik, keluarga itu menjadi bersemangat – beberapa dari yang lebih muda belum pernah ke luar negeri.

“Setelah sekitar satu setengah jam mereka memberi tahu kami bahwa pesawat itu tidak aman untuk terbang dan kami semua harus turun, dan saat itulah kekacauan benar-benar dimulai.”

Setelah menunggu tiga jam, penumpang diberitahu bahwa penerbangan tidak akan dilanjutkan dan dipulangkan.

Beruntung bagi Jackie dan keluarganya – ibu mertuanya tinggal di dekatnya.

Jackie tidak menerima korespondensi lebih lanjut dari TUI sampai keesokan paginya ketika dia menerima email yang menyarankannya untuk berada di Bandara Norwich pada pukul 1 siang karena bus akan ada di sana untuk mengejarnya untuk penerbangan sekitar pukul 20:45 ke Gatwick.

Dia berkata: “Kami sangat senang karena kami pikir kami akhirnya dalam perjalanan, kami tiba di bandara pada pukul 1 siang tetapi menjadi jelas tidak ada bus yang dipesan.”

Lebih dari 150 penumpang menunggu di bandara setelah diberitahu untuk turun – tidak ada yang tahu apa yang sedang terjadi.
– Kredit: Jackie Heffer-Cooke

Jackie mengatakan staf tidak menyadari apa yang sedang terjadi dan ketegangan sangat tinggi.

Dia berkata: “Kami bahkan mulai mencari penerbangan alternatif dari tempat lain tetapi satu jam setelah kami tiba mereka mulai menempatkan kami di taksi – kami diberitahu bahwa kami sekarang terbang ke East Midlands.”

Saat sore dan malam berlalu, penumpang tiba di East Midlands – meskipun Jackie mengatakan tidak ada korespondensi lebih lanjut dari TUI karena mereka diberitahu bahwa mereka akan terbang ke Gatwick.

Tapi itu bukan akhir dari kebingungan – ketika mereka tiba di East Midlands, layar menunjukkan panggilan terakhir untuk penerbangan mereka.

180 penumpang mencapai gerbang hanya untuk menemukan bahwa tidak ada satu pun karyawan yang terlihat.

Jackie berkata, “Saya melacak seorang penjaga keamanan dan akhirnya awak pesawat bisa membawa kami ke pesawat.”

Jackie dan keluarganya sekarang berada di hotel mereka dan telah memulai liburan mereka – tetapi berakhir dengan penundaan 29 jam 49 menit, yang mereka katakan belum mendapat kabar dari TUI.

READ  Ekonomi Indonesia harus segera membaik: Menteri Airlangga - Ekonomi

Di East Midlands – ketika panggilan terakhir untuk gerbang mereka dipanggil, tidak ada satu pun anggota staf di gerbang,
– Kredit: Jackie Heffer-Cooke

Jackie berkata: “Ini hanya komunikasi, kami merasa kami tidak penting dan saya pikir kami harus tetap berhubungan.

“TUI juga tidak menyebutkan apa pun tentang kompensasi – mereka hanya menawari kami voucher £200 untuk liburan TUI berikutnya yang tidak diinginkan siapa pun.”

Seorang juru bicara TUI mengatakan: “Kami sepenuhnya memahami frustrasi pelanggan dalam perjalanan dengan penerbangan TOM712 dari Norwich ke Dalaman pada 12 Agustus.

“Masalah teknis dengan pesawat diidentifikasi sebelum lepas landas, yang tidak dapat diselesaikan tepat waktu sebelum kru berada di luar jam kerja maksimum yang ditentukan. Sayangnya, kami harus menunda penerbangan semalam karena ini.

“Satu-satunya pesawat pengganti yang tersedia saat itu terlalu besar untuk mendarat di Bandara Norwich, jadi kami membawa pelanggan ke Bandara East Midlands, di mana mereka berangkat malam berikutnya.

“Kami telah berkomunikasi dengan pelanggan setiap saat dan mereka telah diberikan makanan dan minuman, voucher kesejahteraan, pengembalian uang jika perlu, dan isyarat niat baik.

“Pelanggan sekarang telah tiba dengan selamat di Dalaman.”

Jackie dan keluarganya akhirnya tiba di hotel mereka di Dalaman pada pukul 07.30 tanggal 14 Agustus.
– Kredit: Jackie Heffer-Cooke