“Saya ingin uang saya kembali di kapal pesiar £20.000 yang tidak berhenti di Phuket atau Penang”

Apakah perusahaan memperlakukan Anda dengan tidak adil? Juara konsumen kami siap membantu Anda. Anda dapat mengetahui cara menghubungi mereka di sini di sini.

Katie sayang,

Pada bulan Februari kami memesan pelayaran 60 hari dengan Imagine Cruising di Cunard’s Queen Mary, berangkat dari Southampton pada 11 Januari 2023.

Awal bulan ini kami menemukan bahwa dua tujuan utama telah dihapus dari rencana perjalanan: Phuket di Thailand dan Penang di Malaysia. Kami menemukan ini melalui penelitian kami sendiri dan kecewa karena Imagine Cruising tidak repot-repot memberi tahu kami. Rencana kunjungan ke Sri Lanka sekarang tampaknya sangat tidak mungkin karena peraturan pemerintah.

Tujuan ini adalah alasan utama kami memesan perjalanan dan karena kami akan membayar total £20.214 untuk pelayaran ini, kami tidak ingin melanjutkan dan memutuskan untuk membatalkannya.

Menurut Syarat dan Ketentuan Imagine Cruising, jika ada “perubahan signifikan” pada rencana perjalanan, mis. B. Jika satu atau lebih tujuan dihapus, deposit £3,150 yang kami bayarkan akan dikembalikan berdasarkan permintaan. Namun, dia menolak untuk melakukannya.

Jika kami tidak membatalkan hingga 13 Oktober, biaya pembatalan akan meningkat menjadi £10.107, yaitu 50 persen dari total biaya perjalanan. Bisakah Anda membantu kami menyelesaikan situasi ini? Sangat menegangkan menghadapi Imagine Cruising yang sepertinya menghalangi kita di setiap belokan.

– DM, via email

Pembaca yang terhormat,

Membaca surat Anda, ternyata Imagine Cruising mungkin melanggar syarat dan ketentuan mereka sendiri, jadi saya memutuskan untuk membacanya sendiri.

Dikatakan: “Jika kami harus melakukan perubahan materi atau membatalkan sebelum keberangkatan, kami akan segera memberi tahu Anda.”

Pembatalan akan diterima dan pengembalian uang diberikan “untuk perubahan materi pada pengaturan yang diubah,” tambahnya.

Termasuk dalam berbagai definisi tentang apa artinya ini adalah poin-poin yang menyatakan “perubahan signifikan dalam rencana perjalanan Anda, di mana satu atau lebih tujuan dihilangkan seluruhnya”.

Ini tampak sangat hitam dan putih bagi saya, jadi mengapa Imagine Cruising tampaknya telah melanggar persyaratan mereka sendiri dengan menolak pengembalian uang?

Itu memberi tahu saya bahwa itu telah memeriksa pemesanan Anda lagi dan sampai pada kesimpulan yang sama. Syarat dan ketentuan ini terkait dengan perubahan material tujuan pemberangkatan dan/atau penurunan dan bukan perubahan rute pelabuhan.

Mencoba menangkapmu melakukan apa yang terasa seperti formalitas bagiku sebagai polisi total. Syarat dan ketentuan mereka tidak mengatakan apa pun tentang embarkasi atau debarkasi dalam hal apa yang merupakan “perubahan signifikan” pada rencana perjalanan. Jika itu kebijakannya, maka itu harus dijabarkan dengan sangat jelas dalam persyaratannya.

Imagine Cruising mengatakan dapat memindahkan deposit Anda ke pelayaran lain dengan nilai berapa pun tetapi Anda masih belum puas. Pada akhirnya saya senang untuk mengatakan bahwa ada sesuatu yang berubah di balik layar dan Anda telah menerima pengembalian dana sebesar £3,150 Anda.