Saya ditagih £72 karena kesalahan teknis oleh Wizz Air | uang

Pada Pada tanggal 27 Juni, saya dan mitra saya memesan penerbangan Wizz Air pukul 7.55 pagi dari Gatwick ke Athena. Hari Sabtu sebelum saya menerima email yang meminta saya untuk check-in online.

Setelah saya mengisi semua detail yang diperlukan dan memeriksa ulang informasi tersebut, situs web mengatakan “ada yang tidak beres” dan saya tidak dapat menyelesaikan prosesnya. Saya mencoba beberapa kali tetapi saya tidak bisa sampai akhir.

Malam sebelum penerbangan kami menginap di sebuah hotel di Gatwick dan mencoba untuk check in lagi tetapi hal yang sama terjadi.

Itu berarti satu-satunya pilihan adalah melakukannya secara langsung di konter Wizz Air. Namun ketika kami mencoba, kami diberitahu bahwa akan ada biaya sebesar £72 (masing-masing £36) dan jika kami tidak membayar, kami tidak akan diizinkan untuk terbang.

Kami menjelaskan masalah dengan check-in online. Pada akhirnya, agar kami bisa pergi berlibur, kami sepakat untuk membayar dan staf darat menyarankan agar kami mengeluh ketika kami tiba di tempat tujuan.

Kami melakukannya tetapi ditolak karena perusahaan menyatakan bahwa itu adalah “tanggung jawab penumpang untuk check-in sebelum penerbangan mereka” dan menolak permintaan pengembalian uang kami. Jika kami tidak puas, kami bisa mengeluh tentang itu Alternatif Penyelesaian Sengketa dalam Penerbangan (ADR) skema, email itu menyarankan.

Lebih buruk lagi, tidak ada perwakilan Wizz Air di bandara untuk kami ajak bicara dan saluran layanan pelanggan berharga £1,45 per menit. Dengan sedikit pencarian online, kami menemukan contoh pelanggan yang memiliki pengalaman yang sama.

DW, Hertfordshire

Setelah menghubungi Anda, Wizz Air berubah pikiran dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dan menawarkan untuk mengembalikan biaya check-in.

Ini menyatakan: “Wizz Air telah menyelidiki masalah ini dan mengkonfirmasi bahwa pengembalian dana ditolak karena kesalahan internal. Wizz Air meminta maaf langsung kepada pelanggan dan menawarkan pengembalian dana penuh atas biaya check-in, yang diterimanya. Jika pelanggan mengalami masalah teknis yang sama, mereka harus menghubungi Wizz Air untuk pengembalian dana penuh biaya check-in.”

Anda merasa bahwa tanpa campur tangan kami, pengembalian dana tidak akan dilakukan dan pelanggan lain akan ditunda oleh proses keluhan.

Apakah ini terjadi pada Anda? Beritahu kami.

Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau tulis ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Harap berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada kami Syarat dan ketentuan