Hotel membalas setelah tamu mengeluh tentang £370 per malam per tampilan kamar | Aneh | berita

Sebuah hotel mendapat kecaman dari tamu yang tidak puas setelah masa inap mereka tidak sesuai harapan. Pelanggan yang tidak puas mengecam “pelayanan yang buruk” dan “staf yang lalai” sambil menyebut pemandangan dari kamarnya sebagai “lelucon”.

Di TripAdvisor, pengulas dari Inggris melanjutkan dengan mengatakan bahwa Scotsman Hotel di Edinburgh “tidak sepadan dengan harganya” dan secara umum itu adalah “pengalaman yang mengerikan” lapor Edinburgh Live.

Pengulas Julia, dari Leicester, sangat kritis terhadap tempat tidur, yang menurutnya “terlalu keras”, sementara pemandangan Edinburgh pusat tampaknya juga tidak mengesankan.

Tapi bos Skotlandia meyakinkan tamu bahwa semua tempat tidur mereka “berkualitas tinggi”.

Pengulas menulis: “Saya tidak bisa mengungkapkan betapa kecewanya saya dengan hotel ini.

Saya melakukan banyak riset karena saya ingin tempat yang bagus untuk ulang tahun saya dan memilih hotel ini karena memiliki ulasan yang bagus dan hanya di bawah £ 370 per malam untuk kamar deluxe dengan pemandangan kota, saya memiliki harapan yang tinggi.

“Yah, betapa terkejutnya aku. Kamar tidur adalah rata-rata di terbaik dan tentu saja tidak mewah.

“Tempat tidurnya sangat buruk, kami tidak bisa tidur karena tempat tidurnya terbuat dari kayu keras dan disatukan. Saya merasa seperti berada di asrama. Saya merasa seperti sedang tidur di papan.”

Juga dicatat bahwa pelanggan menyebut pemandangan kota sebagai “lelucon” karena ia memiliki pemandangan penuh ke stasiun kereta.

Mereka juga berkata: “Kamar itu sangat bising. TV sangat lambat sehingga saya dapat menonton TV lebih cepat di ponsel saya.

Saya membayar untuk sarapan dan mereka mengatakan saya tidak mendapatkan itu termasuk dalam tarif kamar £ 370 per malam.

“Juga, wiski gratis dinyatakan sebagai bagian dari ‘fitur dalam kamar’ mereka yang merupakan iklan palsu karena mereka hanya menyediakannya pada hari pertama meskipun hal ini tidak disebutkan.

Saya bertanya apakah mereka akan mengeluarkan barang-barang lain di kamar dari kamar yaitu tv, pengering rambut, dll. Ada noda di kursi dan karpet.

Mereka mengklaim bahwa pekerjaan pembersihan adalah “rata-rata yang terbaik” dan mengklaim bahwa jamur tumbuh di kamar mandi.

Pengulas mengklaim: “Mereka tidak menyediakan gelas bersih dan kami harus membersihkannya dan meminta teh celup dan susu setiap hari.

Layanan saat sarapan sangat buruk karena itu tergantung pada siapa Anda. Kami bertanya mengapa beberapa orang harus menyajikan teh/kopi dan yang lain harus memesan sendiri. Sarapannya tidak fantastis.”

Pengulas juga mengkritik perilaku staf, mengklaim mereka “tidak ramah atau membantu”.

Mereka bertanya: ‘Apakah saya salah mengharapkan hotel/kamar standar yang bagus di Edinburgh seharga £370 semalam? Saya telah tinggal di seluruh dunia dan tidak pernah mengalami layanan/standar yang buruk.

“Bukan pengalaman ulang tahun yang saya harapkan. Satu-satunya hal yang baik tentang tempat ini adalah lokasinya yang sentral jadi lokasinya bagus.”

Manajer hotel berterima kasih kepada tamu atas ulasan mereka dan membahas masalah yang dia angkat.

Dia menambahkan: “Saya menyesal membaca bahwa ada aspek masa tinggal Anda yang tidak memenuhi harapan.

“Tempat tidur kami terbuat dari kayu keras berkualitas tinggi dan kasur kami dari merek terkemuka.

“Saya menyesal membaca bahwa proses pembuatan tempat tidur ini membuat Anda tidak bisa tidur nyenyak.

“Kamar Anda menghadap ke Edinburgh Waverley dan Princes Street Gardens.

“Saya menyesal membaca bahwa pemandangan pusat kota Edinburgh ini bukan pemandangan kota yang Anda harapkan.

“Konfirmasi kami mengatakan ‘wiski gratis pada saat kedatangan’ jadi tidak disegarkan setiap hari. Namun, jika Anda meminta ini, tim akan dengan senang hati mengakomodasi Anda.

“Saya telah menyampaikan komentar Anda tentang kebersihan dan layanan saat sarapan kepada tim.”

Secara keseluruhan, The Scotsman umumnya memberi peringkat empat bintang di TripAdvisor, dan banyak pelanggan lain memuji lokasi, kebersihan, layanan, dan nilai masa inap mereka.