Perusahaan Fintech Revolut mempekerjakan psikolog setelah kritik terhadap budaya perusahaan | fintech

Fintech paling berharga di Inggris, Revolut, sedang menyusun tim untuk melacak apakah karyawan “dapat diakses” dan “terhormat” karena berupaya mengatasi kritik terhadap budaya perusahaan yang agresif dan mendapatkan lisensi perbankan Inggris.

Sementara perusahaan perdagangan-ke-pembayaran crypto bernilai $33 miliar (£27 miliar) dan memiliki 25 juta pelanggan dan 6.000 karyawan di kantor-kantor dari London ke Tokyo ke São Paulo, sejauh ini tidak memiliki lisensi Inggris, yang akan membawa perusahaan ke dalam sistem perlindungan pelanggan arena diatur.

Departemen baru, yang akan mencakup psikolog dan pakar ilmu perilaku, akan menjadi bagian dari paket tindakan yang diluncurkan pada hari Jumat oleh para bos yang berharap dapat mendorong pendekatan yang lebih “manusiawi” terhadap lingkungan kerja yang memecah belah yang dilaporkan telah membuat beberapa karyawan pergi.

Dalam rapat balai kota seluruh perusahaan yang diselenggarakan oleh salah satu pendiri dan kepala eksekutifnya, the mantan bankir Lehman Brothers Nik Storonskykaryawan diminta untuk “inklusif, mudah didekati” dan “menghormati setiap saat” dan “menggunakan nada, waktu, dan situasi terbaik untuk memberikan umpan balik.”

Daftar baru yang disebut “perilaku berbasis nilai” menggantikan bahasa di situs web perusahaan yang memperingatkan calon karyawan bahwa “batasan ditetapkan sangat tinggi” dan bahwa karyawan yang tidak mencapai “kesempurnaan” adalah “akurat, bukan baik, “bahkan jika” kadang-kadang mungkin menyakitkan “.

Langkah ini dilakukan setelah serangkaian kontroversi seputar lingkungan kerja Revolut dalam beberapa tahun terakhir, dengan beberapa mantan karyawan mengklaim bahwa atas nama pertumbuhan startup, mereka menetapkan tujuan yang tidak dapat dicapai, dipaksa bekerja tanpa bayaran dan ditekan agar mereka akhirnya berhenti dari pekerjaan mereka. .

Revolut telah tumbuh secara eksponensial sejak 2015 ketika diluncurkan sebagai kartu prabayar yang menawarkan penukaran mata uang gratis kepada pelanggan. Sejak saat itu, telah tumbuh menjadi perusahaan yang mempekerjakan 6.000 orang di 37 negara dan telah meluncurkan lebih dari 50 produk dan layanan mulai dari asuransi liburan dan sewa rumah hingga upah prabayar, beli sekarang, bayar nanti, dan perdagangan kripto.

Perusahaan – yang diharapkan Storonsky akan menjadi “Amazon perbankan” – terakhir bernilai $33 miliar pada tahun 2021. yang lebih tinggi dari NatWest pada saat itu dan mendapat ucapan selamat dari Rishi Sunak, Kanselir saat itu, yang mengatakan dia ingin melihat “lebih banyak kisah sukses tekfin Inggris yang hebat”.

Namun, dipahami bahwa isu-isu luas mengenai budaya perusahaan Revolut, serta perputaran karyawan yang tinggi, telah diangkat ke Storonsky oleh anggota dewan yang mencoba meyakinkan mereka untuk melakukannya. Regulator Keuangan untuk menyetujui aplikasi lisensi perbankan Inggris perusahaan sejak awal 2021.

Revolut, dijalankan oleh mantan kepala Standard Life Aberdeen Martin Gilbert, mendapatkan lisensi perbankan UE melalui Lithuania pada 2018. Mengamankan lisensi Inggris akan memungkinkan Revolut untuk menahan simpanan pelanggannya di Inggris – daripada mengandalkan mitra berlisensi – dan mentransaksikan uang dengan menawarkan pinjamannya sendiri kepada pelanggannya. Perusahaan berharap persetujuan Inggris kemudian akan membujuk regulator AS, Australia, dan bahkan Jepang untuk mengikuti dan menerbitkan lisensi.

Revolut menyangkal bahwa “perubahan” budaya yang direncanakan dirancang langsung untuk menenangkan pengawas keuangan. Namun, seorang eksekutif senior mengakui bahwa perusahaan sebelumnya telah gagal menangani sisi “manusiawi” dari pekerjaan sehari-hari.

“Saya tidak akan mengatakan ini adalah tanggapan langsung dari diskusi peraturan… Ini lebih terkait dengan pertumbuhan dan perubahan kami dan umpan balik yang kami terima dari karyawan kami. Kami benar-benar harus bergeser dan berubah, ”kata Hannah Francis, Kepala Pengalaman Orang di Revolut.

Dia melanjutkan, “Kami memiliki beberapa komentar yang mungkin tampak sedikit lebih agresif, tetapi dalam pertumbuhan yang cepat dan hiper seperti Revolut bertahun-tahun yang lalu. Sejak itu kami benar-benar berkembang. Jadi yang benar-benar ingin kami lakukan adalah memastikan bahwa proposisi nilai baru ini mencakup lebih banyak aspek manusiawi di sekitar karyawan kami dan seputar cara kami memperlakukan satu sama lain.”

Upaya perombakan Revolut akan mencakup tim “CultureLab” yang terdiri dari ilmuwan perilaku, analis data, dan psikolog yang akan berfokus pada penilaian apakah karyawan mematuhi standar baru.

Perusahaan mengatakan akan merevisi ulasan kinerja untuk eksekutif senior, memerlukan pertemuan tatap muka antara manajer dan karyawan yang berfokus pada nilai-nilai baru, dan lebih memperhatikan apakah rekrutmen bukan hanya pekerja yang baik tetapi juga “cocok dengan budaya”. . ” untuk perusahaan.

Revolut mengatakan pihaknya juga meluncurkan program pengakuan dan penghargaan baru untuk “pemimpin nilai” yang berfokus pada perilaku karyawan serta hasil kerja.