Penumpang yang terdampar ‘lelah dan sedih’ setelah pembatalan Eurostar

Mereka yang bepergian ke Inggris menggambarkan menunggu di stasiun Gare du Nord selama lebih dari delapan jam karena Eurostar menyarankan penumpang untuk tidak melakukan perjalanan pada hari Minggu kecuali perjalanan mereka “penting”.

Banyak yang mengkritik kurangnya komunikasi Eurostar meskipun ada upaya staf untuk membantu mereka yang terdampar.

Rex Glensy, 52, mencoba pergi dari Paris ke London dan mengatakan beberapa pembaruan telah “membiarkan lubang hitam informasi dan (mengizinkan) informasi yang salah berkembang”.

“Penundaan terjadi dan Anda tidak boleh khawatir tentang itu. Namun, yang mengganggu adalah kurangnya komunikasi dari Eurostar,” kata produser film yang berbasis di London itu kepada kantor berita PA.

“Saya akan merekomendasikan agar perusahaan mengevaluasi kembali proses komunikasi mereka untuk memastikan mereka mengutamakan pelanggan mereka – meninggalkan pelanggan tanpa informasi di era media sosial tidak dapat diterima.”

Glensy menambahkan bahwa staf lapangan telah “luar biasa” selama cobaan itu tetapi menambahkan bahwa dia dan rekannya merasa “lelah, frustrasi, dan kalah” ketika mereka mencoba untuk pulang.

Callum Davies, 33, terbang dari Havana, Kuba pada hari Minggu dan telah memesan kereta penghubung ke London tetapi terjebak dalam antrian di Paris selama hampir tujuh jam.

“(Ada) frustrasi yang jelas karena kurangnya informasi dari Eurostar Socials,” kata Mr Davies, seorang akuntan.

“Staf sendiri di stasiun jelas melakukan yang terbaik, yang sangat bagus, meskipun mengingat jumlah orang yang banyak kadang-kadang terasa agak kacau, dengan sekelompok orang di sana-sini.

“Secara keseluruhan, stasiun harus memiliki beberapa bentuk rencana jika hal-hal seperti ini terjadi. Tapi rasanya seperti apa yang mereka lakukan, bukan?”

Seorang juru bicara Eurostar mengatakan: “Karena masalah dengan pasokan listrik di dekat Paris, semua layanan ke dan dari Paris mengalami penundaan dan pembatalan hari ini.”

“Kereta sedang dalam perjalanan, tetapi penundaan masih terjadi.

“Karyawan kami bekerja keras untuk menjaga penumpang.

“Kami menyarankan penumpang untuk tidak melakukan perjalanan hari ini dan menunda perjalanan mereka kecuali benar-benar diperlukan.”

Layanan tambahan diharapkan berjalan seperti biasa besok.