Nintendo didesak untuk meluncurkan penyelidikan atas masalah “melayang” yang memengaruhi pengontrol Switch Joy-Con | Berita sains dan teknologi

Nintendo harus menugaskan kelompok konsumen What? untuk melakukan penyelidikan independen terhadap masalah dengan pengontrol Joy-Con di konsol game Switch-nya. mengatakan.

Nintendo Switch diluncurkan lima tahun lalu tetapi telah dirundung oleh laporan “melayang” – ketika konsol mencatat gerakan meskipun joystick tidak digunakan.

Nintendo mengatakan hanya sejumlah kecil perangkat yang terpengaruh dan pelanggan yang mengalami masalah harus menghubungi mereka.

Itu? mengatakan telah mensurvei 919 pemilik Switch asli yang berbasis di Inggris.

Sekitar 40% mengalami masalah dengan drift, tetapi hanya 73% dari mereka yang menghubungi Nintendo tentang hal itu.

Dan itu terlepas dari perusahaan game yang menawarkan garansi dua tahun untuk konsol.

Sekitar 19% dari mereka yang mengajukan keluhan tidak menerima perbaikan atau penggantian.

Itu? Rocio Concha, Direktur Kebijakan dan Advokasi, mengatakan: “Penelitian kami menunjukkan bahwa masalah drift terus mengganggu pemilik Nintendo Switch, tetapi terlalu sering mereka harus membayar tagihan untuk mengganti pengontrol yang salah atau menghadapi lotere, ketika mereka menghubungi Nintendo untuk mendapatkan dukungan.

“Nintendo sangat membutuhkan penyelidikan independen mengapa masalah ini terjadi dan mempublikasikan temuannya.

“Raksasa video game juga harus berkomitmen untuk perbaikan atau penggantian gratis bagi mereka yang terkena masalah dan mempromosikan program ini sehingga konsumen tahu dukungan tersedia.”

Itu? mengatakan pengujiannya sendiri di konsol Switch tidak menemukan masalah dengan drift, menambahkan bahwa itu membuktikan betapa sulitnya menemukan masalah, yang berarti penyelidikan adalah cara terbaik untuk dilakukan.

Nintendo mengatakan, “Persentase pengontrol Joy-Con yang pernah mengalami masalah stik analog di masa lalu adalah kecil, dan kami terus meningkatkan stik analog Joy-Con sejak diluncurkan pada tahun 2017.

“Kami berharap semua perangkat keras kami bekerja sesuai desain, dan jika ada yang kurang dari tujuan itu, kami selalu mendorong konsumen untuk menghubungi Layanan Pelanggan Nintendo, yang akan dengan senang hati menjawab secara terbuka dan lunak setiap masalah konsumen yang terkait dengan Joy-Con- Pengendali akan memecahkan masalah, bahkan dalam kasus di mana garansi mungkin tidak berlaku lagi.”