Keluarga Inggris terjebak di Selandia Baru selama tujuh bulan setelah tiga penerbangan dibatalkan

Sebuah keluarga Inggris telah mencoba untuk kembali ke Inggris dari Selandia Baru selama tujuh bulan, dengan tiga penerbangan dibatalkan di sepanjang jalan.

Rachel Broadbent pertama kali memesan penerbangan dari Auckland ke Inggris untuk dirinya sendiri, suaminya, dan putri mereka yang berusia 10 tahun pada September 2021.

Jadwal perjalanan pertama ini – menampilkan Cathay Pacific, Singapore Airlines, dan Lufthansa – membuat Broadbents menelan biaya total NZ$4.400 (£ 2.300). Tetapi pada bulan Januari Lufthansa mengatakan melalui email bahwa dua bagian perjalanan telah dibatalkan, menyalahkan “situasi Covid-19 saat ini” untuk perubahan tersebut.

Keluarga itu bisa saja terbang ke Hong Kong, tetapi harus mengatur diri mereka sendiri dari sana.

Setelah menerima pengembalian dana untuk perjalanan tersebut, Broadbent memesan ulang perjalanan tersebut dengan Singapore Airlines dan Lufthansa, membayar hampir £1.000 lebih untuk perjalanan yang sama.

Tarif ini juga turun karena Lufthansa membatalkan rute Singapura ke London dan keluarga itu memesan ulang rute berikutnya – yang tidak akan mereka capai tepat waktu untuk membuat sambungan. Sekali lagi, mereka memilih untuk membatalkan dan menerima pengembalian dana.

“Kami menghubungi maskapai dan berkata, ‘Ini tidak akan berhasil,’ tetapi mereka tidak dapat menawarkan kami hal lain melalui Singapura yang akan berhasil,” kata Broadbent. Stuff.co.nz.

Akhirnya, maskapai dapat memesan ulang keluarga tersebut dengan penerbangan Air New Zealand melalui Vancouver dalam upaya terakhir untuk terbang pulang.

Tetapi pada tanggal 29 April – tak lama setelah mereka membayar NZ$200 (£ 104) untuk area tempat duduk “Skycouch” dan diberi nomor tempat duduk mereka – itu juga gagal.

“Kami menghubungi Lufthansa dan mereka mengatakan Air New Zealand membatalkan penerbangan, jadi saya menghubungi Air New Zealand dan mereka mengatakan penerbangan masih berjalan dan Lufthansa telah membatalkan kursi,” kata Broadbent.

“Jadi saya tidak tahu apa yang terjadi. Yang saya tahu adalah kami tiba-tiba kehabisan reservasi dan Air New Zealand memiliki $200 (untuk Skycouch) dan Lufthansa memiliki $5.300 (untuk penerbangan),” tambahnya.

The Broadbents tidak melakukan perjalanan ke Inggris selama tiga tahun dan belum melihat anggota keluarga.

“Sekarang kami hanya dapat memesan apa yang tersisa, dan sekarang kami berbicara tentang $9,000 atau $10,000,” kata Ms. Broadbent.

“Kami memesan semua hal indah ini. Anda pasti tidak berharap untuk tiba-tiba tidak mendapatkan penerbangan – terutama ketika Anda telah memesan jauh sebelumnya,” tambahnya.

Beberapa maskapai penerbangan di seluruh dunia menghadapi pembatalan dalam beberapa bulan terakhir karena perusahaan perjalanan mencoba “meningkatkan” di tengah infeksi Covid-19 yang sedang berlangsung dan pengurangan staf baru-baru ini.

British Airways telah membatalkan lusinan penerbangan sehari selama dua minggu terakhirsementara easyJet membatalkan sekitar 50 beberapa kali sehari.

Kedua maskapai menyalahkan penyakit staf atas pembatalan tersebut.

Independen telah meminta pernyataan dari Lufthansa dan Air New Zealand.