Kekacauan perjalanan British Airways di Heathrow tak terkendali saat BA berhenti memuat bagasi dan membersihkan pesawat

Pesawat yang tidak dibersihkan

Kekurangan staf yang serius juga telah memaksa BA untuk menghentikan pembersihan beberapa pesawat karena tantangan operasional meningkat karena banyaknya pelancong Paskah yang tiba di bandara tersibuk di Inggris.

Langkah tersebut telah memicu kecaman di media sosial, dengan ratusan pelancong yang marah turun ke Twitter menuntut untuk mencari tahu di mana barang bawaan mereka.

British Airways telah menanggapi banyak pelanggan, memberitahu mereka untuk melaporkan tas mereka dan menunggu tas mereka dikirim “dalam beberapa hari mendatang”.

Masalah telah menciptakan frustrasi dalam maskapai. Dalam memo baru-baru ini, Kepala Eksekutif BA Sean Doyle dilaporkan mengakui bahwa pelanggan dan karyawan “sudah muak” dengan masalah operasional yang sedang berlangsung dan berjanji untuk membuat perubahan untuk memperlambat gangguan.

Salah satu langkah yang diambil sejauh ini adalah pengurangan jadwal musim semi, karena maskapai mengurangi jadwal penerbangannya hingga akhir Mei.

BA dan maskapai penerbangan Inggris lainnya telah menghadapi gangguan selama berminggu-minggu.

Kekacauan dan gangguan perjalanan diperkirakan akan berlanjut selama berminggu-minggu setelah BA dan easyJet membatalkan ratusan penerbangan dalam beberapa pekan terakhir dan menyebabkan puluhan ribu orang Inggris terdampar di bandara di seluruh Inggris.

Maskapai menyalahkan masalah pada cuti sakit staf tinggi yang disebabkan oleh Covid, dengan setidaknya 200 perjalanan dibatalkan sejak Jumat.

Dikatakan telah berjuang untuk menebus kekurangan staf dengan “mendaftar” staf tambahan selama akhir pekan tetapi telah dipaksa untuk membuat “pembatalan tambahan untuk hari ini dan besok”.

Terjebak di luar negeri

Beberapa wisatawan mengatakan mereka terjebak di luar negeri tanpa penjelasan atau alternatif perjalanan pulang yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan.

Simon Rudkins, 50, mengatakan dia kembali dengan keluarganya dari perjalanan ski di Pegunungan Alpen ketika easyJet menghubunginya kurang dari 10 jam sebelumnya untuk mengatakan penerbangan mereka telah dibatalkan.

Dia mengatakan ibunya, yang berusia 85 tahun dan menderita demensia, bergabung dengan mereka dalam perjalanan pulang.

“Dia sangat bingung dan tidak perlu stres,” kata Rudkins.

Penata taman lepas harus menelepon klien yang mengharapkan dia pada hari Senin untuk menjelaskan penundaan dan akan kehilangan uang pada pekerjaan, katanya.

“Kami menelepon easyJet dan menanyakan alternatifnya. Kami pada dasarnya diberitahu, ‘Tidak, tidak ada apa-apa, tidak ada penerbangan sama sekali. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah terbang besok,” tambah Rudkins.

“Bukan karena mereka harus membatalkan penerbangan, tetapi karena mereka tidak peduli dan tidak ada penjelasan yang diberikan.”

Itu terjadi setelah penumpang terjebak dalam antrian panjang di Bandara Heathrow pada hari Jumat di awal liburan Paskah.

Bandara mengaitkan kemacetan dengan kontrol Covid yang diamanatkan oleh negara tujuan dan “volume penumpang yang tinggi”.

Tetapi ada juga laporan kekurangan staf dan masalah di pos pemeriksaan paspor E-Gate, ketika para pelancong turun ke media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka, dengan beberapa mengatakan mereka telah menunggu berjam-jam untuk penerbangan berangkat.

Pelancong lain mengatakan beberapa gerbang elektronik otomatis yang diawaki oleh Pasukan Perbatasan dan digunakan untuk memproses penumpang tidak berfungsi.