Heathrow: British Airways meminta maaf kepada penumpang yang menunggu berjam-jam untuk bagasi setelah Badai Eunice | Berita Inggris

British Airways telah meminta maaf atas keterlambatan bagasi, yang disalahkan pada “cuaca buruk” yang menyebabkan banyak penumpang terdampar tanpa tas mereka.

Awak darat di Bandara Heathrow berjuang untuk menurunkan barang bawaan dari pesawat saat angin kencang dan hujan deras melanda Inggris.

Darryl dari Hertfordshire menunggu lebih dari dua jam sampai kopernya tiba dari penerbangan BA dari Venesia.

“Setelah penerbangan kami tertunda, kami harus mengambil bagasi dan melihat ratusan bahkan ribuan orang berkerumun di sekitar ban berjalan yang bergerak, dengan sabar menunggu barang bawaan mereka turun dari pesawat.

“Ada deretan tas yang tidak diklaim tergeletak di sekitar. Setelah sekitar dua setengah jam menunggu, barang bawaan kami akhirnya tiba di korsel bagasi – itu lebih lama dari penerbangan sebenarnya.”

British Airways memiliki lebih dari 40 pembatalan penerbangan dari Heathrow selama akhir pekan.

Beberapa penumpang sudah check-in sebelum penerbangan mereka dibatalkan pada menit terakhir.

Lauren, 24, dari Tenggara, mengatakan penerbangan BA-nya ke Edinburgh dibatalkan setelah menunggu empat jam untuk naik.

“Mereka memberi kami beberapa opsi untuk membantu tetapi memberi tahu kami bahwa kami tidak akan mendapatkan barang bawaan kami sampai setidaknya keesokan paginya.

“Kami sekarang telah membatalkan penerbangan kami tetapi masih tidak tahu di mana tas kami.”

British Airways meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menyalahkan “kondisi cuaca buruk” atas penundaan tersebut.

Maskapai mengatakan: “Kami menghubungi pelanggan ini dengan tas yang tertunda dan mengirimkannya ke alamat pengiriman yang ditentukan sesegera mungkin.

“Kami ingin berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka karena tim kami terus bekerja keras dalam kondisi yang menantang.”

Heathrow berkata: “Kami bekerja sama dengan mitra maskapai kami untuk membantu mereka menyelesaikan masalah ini. Tim kami siap untuk memastikan kesejahteraan penumpang dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.”