Goldcar menekan saya untuk mendapatkan asuransi yang tidak diinginkan | Menyetir

Saya menyewa mobil dari Goldcar untuk liburan di Prancis. Saya sudah memiliki polis asuransi tahunan untuk menutupi kelebihan jika terjadi klaim, jadi saya tidak perlu membeli pertanggungan tambahan yang coba dijual oleh penagih utang bandara Marseille kepada saya. Sebagai gantinya, saya menawarkan kartu kredit saya untuk mengalokasikan deposit € 1.700. Saya diberitahu akan ada biaya tambahan 8% untuk mengambil deposit dan 8% lagi untuk mengembalikannya. Diklarifikasi bahwa pengambilan kunci hanya akan dilakukan jika saya menyetujui biaya €272 atau membayar jumlah yang lebih rendah sebesar €236,95 untuk pertanggungan asuransi Goldcar. Dengan enggan saya membayar jumlah yang lebih rendah. Ketika saya sampai di rumah saya menanyakan hal ini dan Goldcar mengkonfirmasi bahwa mereka tidak mengenakan biaya kartu kredit, tetapi mereka tidak menanggapi keluhan saya dalam waktu 30 hari yang dijanjikan.
CS, Huddersfield

Goldcar dalam kondisi yang baik dalam hal menjual asuransi. Pada tahun 2019, investigasi rahasia oleh kelompok konsumen Yang Mana? mengungkapkan apa yang disebutnya “kebohongan dan penindasan kriminal” oleh karyawan Goldcar untuk menekan pelanggan agar membeli asuransi yang tidak diinginkan. Lima bulan sebelumnya, perusahaan telah berjanji untuk melakukan reformasi setelah bukti kesepakatan asuransi yang kasar muncul. Di bawah Perlindungan Konsumen dari Peraturan Perdagangan yang Tidak Adil (CPR), merupakan pelanggaran pidana untuk memaksa pelanggan membeli melalui praktik yang menyesatkan atau agresif.

Goldcar, yang diakuisisi oleh Europcar pada tahun 2017, baru memeriksa keluhan Anda setelah saya menghubungi mereka dan mengakui bahwa layanan mereka tidak memadai. Penjelasannya adalah bahwa kesalahan manusia, bukan penjualan keras, yang harus disalahkan. Asisten mengklaim bahwa dia salah mengira kartu kredit Anda sebagai kartu debit dan mencoba menunjukkan bahwa bank Anda mungkin menagih Anda untuk mendebit dan kemudian mengkredit deposit. “Ini adalah pengalaman perusahaan bahwa dalam beberapa kasus pelanggan yang menggunakan kartu debit mungkin tidak memiliki dana yang cukup untuk menutupi kelebihan setoran,” katanya. “Dalam keadaan ini, pengurangan adalah alternatif.”

Kesalahan manusia lainnya tampaknya telah mencegah Anda menerima tanggapan atas keluhan Anda. Goldcar mengklaim itu menjawab, tetapi seorang karyawan salah mengetik alamat email Anda. Anda yakin agen penagihan tahu jenis kartu itu, tetapi Anda lega karena asuransi Anda diganti. Goldcar mengatakan: “Yakinlah bahwa ini bukan tipikal layanan yang kami tawarkan dan pengalaman pelanggan kami dipertimbangkan secara internal untuk mencegah situasi seperti itu terulang kembali.”

Dengan perusahaan persewaan mobil yang terkenal memaksakan kebijakan asuransi mereka secara berlebihan, penting untuk diketahui bahwa di bawah undang-undang UE, asuransi dasar sudah termasuk dalam biaya persewaan mobil, jadi pertanggungan tambahan tidak sepenuhnya diperlukan. Bagaimanapun, Anda dapat memastikan pengurangan yang jauh lebih murah melalui portal perbandingan online.

Email [email protected]. Berikan alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi tunduk pada kami Syarat dan ketentuan