EasyJet mengubah rute penerbangan saya dan kemudian menolak membayar tagihan taksi saya | urusan Konsumen

Penerbangan kembali easyJet saya dari Tenerife bulan lalu tidak dapat mendarat di Gatwick karena masalah kontrol lalu lintas udara. Penumpang diberitahu bahwa kami akan dialihkan ke Luton dan dibawa kembali ke Gatwick dengan bus. Tiba di Luton pada pukul 3:30 pagi, kami diberitahu oleh staf easyJet bahwa tidak ada bus yang tersedia dan kami harus pulang sendiri. Saya telah menghabiskan semua uang saya yang tersedia untuk liburan sehingga tambahan £241,79 yang harus saya keluarkan untuk Uber untuk membawa saya kembali ke Gatwick menempatkan saya dalam posisi keuangan yang sulit.

Saya sepatutnya mengajukan permohonan tarif taksi bersama dengan tanda terima. EasyJet menolak dengan klaim yang tidak masuk akal bahwa perjalanan itu harus dari East Midlands. Setelah beberapa panggilan ke layanan pelanggan, saya mengajukan laporan pengeluaran lain yang ditolak karena perjalanannya adalah pasca penerbangan. Saya telah dibuat menangis oleh layanan pelanggan easyJet yang mengerikan dan saat ini saya tidak dapat membayar tagihan apa pun penolakannya untuk mengembalikan uang saya. Saya mengajukan dua keluhan tanpa tanggapandan saya khawatir bahwa saya tidak akan pernah mendapatkan uang saya kembali seperti yang dijanjikan.
AB Chertsey, Surrey

Saya membaca tiga surat penolakan easyJet dengan tidak percaya. Yang pertama membatalkan tanda terima Anda dan meminta Anda untuk mengirimkan bukti tarif dari Bandara East Midlands ke Gatwick, meskipun surat yang sama menegaskan bahwa penerbangan telah dialihkan ke Luton. Yang kedua mengklaim penerbangan Anda tertunda dan tidak dialihkan dan perjalanan taksi Anda adalah “pengaturan pribadi yang ada [sic] dipesan setelah gangguan penerbangan terjadi”. Yang ketiga menegaskan kembali bahwa klaim Anda ditolak karena penerbangan Anda tertunda dan Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana “maskapai penerbangan alternatif”.

Anda merasa easyJet telah menipu Anda sampai Anda menyerah. Awalnya dia tidak bisa menjelaskan tiga surat penolakan yang kontradiktif.

EasyJet berkata: “Karena kurangnya ketersediaan, kami tidak dapat mencari transportasi dari Luton ke Gatwick, jadi kami menyarankan penumpang yang mengambil sendiri bahwa kami akan menggantinya. Ini tetap berlaku untuk semua penumpang dalam penerbangan, jadi kami ingin meminta maaf atas tanggapan yang salah yang diterima penumpang ini. Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahannya dan sekarang menghubunginya untuk meminta maaf dan memproses pengeluarannya dengan cepat.”

Dua hari kemudian, perusahaan memberi tahu saya bahwa mereka telah menemukan bahwa penerbangan telah salah dicantumkan dalam sistem mereka sebagai dialihkan ke East Midlands dan sebagai akibatnya klaim 31 penumpang lainnya juga ditolak. Bagi saya penjelasan ini tidak masuk akal karena dua surat penolakan menyatakan penundaan penerbangan tanpa menyebutkan pengalihan. Tetapi perusahaan tidak merespons ketika saya menekannya.

31 penumpang lainnya yang terkena dampak kini telah dihubungi, menurut easyJet, dan sistem telah diubah untuk memungkinkan klaim di masa mendatang. Ini adalah kesalahan yang mungkin tidak akan terungkap jika Anda tidak pergi ke media. Jika Anda tidak menghubungi saya, langkah Anda selanjutnya adalah mengadu ke badan ADR, CEDR.

…dan beberapa kisah layanan pelanggan untuk memberi Anda harapan

Sesekali, sebuah cerita mendarat di kotak masuk saya sebagaimana mestinya. Mereka biasanya dikalahkan oleh cerita-cerita horor, tetapi minggu ini, untuk mengembalikan kepercayaan diri, mari kita berhenti sejenak untuk memuji perusahaan yang tahu apa artinya layanan pelanggan.

Saya membeli mantel yang indah dari toko amal, sempurna tetapi dengan lubang ngengat kecil di depan. Saya telah mencari pembuatnya Harris Wharf London. Situs webnya menyebutkan komitmen terhadap keberlanjutan dan dengan cukup genit saya mengirim email kepadanya tentang temuan saya untuk menanyakan apakah dia memiliki tip perbaikan. Seseorang segera mengirimi saya email kembali, memastikan merek dan warnanya, dan mengirimi saya sepotong kecil bahan yang benar secara gratis untuk menambal lubang. Semua ini meskipun mengetahui bahwa mantel itu bekas.
PF Bristol

Suami saya baru-baru ini memanjakan dirinya dengan teropong Leica yang mahal dari Ace Optik berbasis Bath. Ketika sampai, ukurannya lebih kecil dari yang dipesan, padahal di kotaknya tertulis ukuran yang benar. Ace Optics sangat menyesal dan menemukan bahwa pasangan lain yang mereka sediakan adalah sama. Ia segera memesan sepasang lagi dari Jerman. Kurir mengambil pasangan asli pada pengiriman yang disepakati. Kami tidak hanya sangat terkesan dengan layanan yang efisien dan menyenangkan, tetapi kami juga diberi penggantian sebagian biaya ketidaknyamanan yang tidak diminta.
RG Llangollen

Saya membeli sekitar salah satu CD/Radio Bose UK Wave 30 tahun yang lalu. Baru-baru ini pemutar CD mulai bertingkah aneh, jadi saya mengirimnya kembali untuk diperiksa. Itu tidak bisa diperbaiki jadi saya ditawari model baru seharga hampir £600 seharga £150. Itu dikirim dengan cepat oleh kurir dengan biaya Bose. Harap perhatikan produsen lain.
GB Ventnor, Pulau Wight

Subjudul artikel ini diubah pada 8 Juni 2022. Versi sebelumnya mengatakan penerbangan easyJet reader telah dialihkan ke Bandara East Midlands; Seperti yang dijelaskan artikel itu, itu dialihkan ke Luton.

Email [email protected]. Berikan alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi tunduk pada kami Syarat dan ketentuan