British Airways membatalkan semua penerbangan jarak pendek dari Heathrow hingga tengah hari | British Airways

British Airways telah membatalkan semua penerbangan jarak pendek dari Heathrow hingga tengah hari karena masalah teknis.

Maskapai tersebut mengatakan masalah tersebut, yang juga dapat menyebabkan penundaan bagi pelanggannya yang menggunakan bandara Gatwick dan London City, terkait dengan masalah perangkat keras dan bukan akibat dari serangan siber.

Pemadaman besar telah mengakibatkan pembatalan dan penundaan penerbangan, tumpukan bagasi dan penumpang terdampar di pesawat setelah mendarat di Heathrow.

BA mengatakan penerbangan jarak jauh masih beroperasi tetapi pelanggan mungkin mengalami beberapa penundaan.

Situs web dan aplikasi maskapai adalah tidak dapat diakses selama berjam-jam pada Jumat malammencegah pelanggan untuk check-in atau memesan penerbangan secara online.

Pada Sabtu pagi, maskapai menyarankan pelanggan untuk memeriksa situs web untuk informasi penerbangan terbaru sebelum datang ke bandara.

Maskapai tersebut mengatakan: “Kami sangat menyesal karena masalah teknis yang sedang berlangsung yang kami hadapi, dengan sangat menyesal kami harus membatalkan semua penerbangan jarak pendek dari Heathrow hingga tengah hari hari ini. Pelanggan yang bepergian hari ini harus memeriksa status penerbangan mereka di ba.com sebelum tiba di bandara karena kami mengantisipasi gangguan lebih lanjut sepanjang hari.

“Layanan jarak jauh kami di Heathrow dan semua penerbangan di Bandara Gatwick dan London City dijadwalkan beroperasi sesuai rencana, tetapi mungkin ada penundaan yang memengaruhi pelanggan. Situs web kami ba.com berfungsi dan pelanggan dapat check-in online dan di bandara.

“Kami menawarkan opsi kepada pelanggan untuk layanan yang dibatalkan, termasuk pengembalian dana penuh, dan semua pelanggan yang memesan hari ini untuk penerbangan jarak pendek dari Heathrow dapat memilih pemesanan ulang gratis ke tanggal berikutnya jika mereka mau. Kami akan secara proaktif menghubungi pelanggan.”

Maskapai mengatakan akan menghubungi pelanggan, menambahkan: “Tim kami telah bekerja keras sepanjang malam dan akan terus melakukannya untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Kami menyarankan pelanggan kami yang bepergian hari ini untuk memeriksa ini ba.com untuk informasi penerbangan terbaru sebelum Anda tiba di bandara.

“Kami tahu kami mengecewakan pelanggan kami dan kami akan melakukan semua yang kami bisa untuk menebusnya – tetapi untuk saat ini fokus kami adalah mendapatkan pelanggan dan penerbangan sebanyak mungkin.”

Foto papan keberangkatan di Terminal 5 Heathrow menunjukkan beberapa penerbangan naik, sementara orang-orang turun ke media sosial untuk mengeluh tentang kurangnya informasi.

Ini adalah pemadaman kedua BA dalam 10 hari.