Bandara Dublin mengembalikan uang penerbangan yang terlewat karena para menteri mengungkapkan ‘ketidakpuasan mendalam’ dengan antrean panjang – The Irish Times

DAA telah mengumumkan akan mengeluarkan pengembalian uang kepada penumpang yang ketinggalan penerbangan karena penundaan yang lama pada hari Minggu, karena para menteri menyatakan “ketidakpuasan mendalam” mereka dengan waktu tunggu.

Pertemuan mendesak antara menteri yang bertanggung jawab untuk penerbangan dan DAA akan diadakan Senin pagi ketika Taoiseach Michael Martin menggambarkan situasinya sebagai “tidak memuaskan”.

Minggu pagi, DAA mengatakan kepada penumpang bahwa mereka bisa ketinggalan penerbangan karena antrian yang lebih panjang dan masalah dengan check-in dan keamanan di terminalnya.

Menteri Negara Transportasi Hildegarde Naughton, yang bertanggung jawab atas transportasi internasional, mengatakan dia telah membawa pertemuannya dengan kepala eksekutif DAA ke depan hingga Senin pagi. Dia mengatakan untuk mencoba mendapatkan kejelasan tentang alasan peristiwa hari Minggu.

Naughton dan Menteri Transportasi Eamon Ryan menyatakan “ketidakpuasan yang mendalam” dengan apa yang mereka gambarkan sebagai antrian yang terlalu panjang.

“Pengalaman penumpang di Bandara Dublin jauh dari tingkat layanan yang diharapkan warga dan pengunjung kami di bandara nasional terbesar kami,” kata mereka dalam sebuah pernyataan bersama.

Keduanya mengatakan tidak memuaskan bahwa beberapa orang yang mengikuti pedoman DAA muncul di bandara untuk check-in tepat waktu tetapi masih ketinggalan penerbangan.

“Situasi ini menyebabkan stres yang tidak semestinya dan biaya potensial bagi orang-orang, yang tidak cukup baik,” kata mereka.

Naughton mengatakan dia juga akan mencari jaminan untuk menargetkan penumpang menjelang akhir pekan hari libur bank yang akan datang pada bulan Juni, ketika lonjakan lebih lanjut diperkirakan terjadi.

Menteri Naughton mengadakan pertemuan harian dengan kepala DAA di puncak masalah dengan penundaan keamanan, ketika mereka pertama kali muncul pada bulan Maret, dan telah mengadakan pertemuan dua kali seminggu sejak itu.

Seorang juru bicara Bandara Dublin mengatakan mereka memperkirakan 50.000 penumpang akan melewatinya pada hari Minggu.

“Antrian di kedua terminal telah dikerahkan sejak dini hari sebagai bagian dari rencana darurat Bandara Dublin untuk peningkatan jumlah penumpang yang bepergian,” kata pihak bandara dalam sebuah pernyataan.

“Karena antrian yang signifikan di terminal, penumpang yang mengantri di luar terminal telah diberitahu bahwa mereka tidak boleh naik pesawat dan mungkin perlu menghubungi maskapai mereka untuk memesan ulang. Bandara Dublin dengan tulus meminta maaf atas rasa frustrasi dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh hal ini.”

Graeme McQueen, manajer hubungan media di DAA, mengakui bahwa di beberapa titik pada hari Minggu, penumpang menunggu “dua hingga tiga jam” untuk mengakses terminal.

“Itu datang dalam gelombang tetapi pada jam 11 pagi ini antrian untuk Terminal 1 ada di ujung jalan.”

Antrian yang lebih panjang dan waktu tunggu beberapa jam di keamanan bandara telah dilaporkan beberapa kali selama tiga bulan terakhir.

“Sejak adegan yang kami lakukan pada akhir Maret, kami berusaha untuk tetap berada di depan angka. Sayangnya jumlahnya baru menyusul kami hari ini,” kata McQueen.

Badan tersebut “meningkatkan” jumlah staf di bandara, katanya, tetapi banyak rekrutan baru masih melalui proses pemeriksaan dan pelatihan.

“Kami awalnya mempekerjakan 300 orang, sekarang kami telah meningkatkannya menjadi 370 dan kami memiliki 5.000 lamaran untuk posisi tersebut, yang merupakan permintaan yang sangat positif.”

Dari 300 rekrutan baru yang asli, 200 telah memulai atau diberi tanggal mulai, katanya. “Ada proses izin keamanan yang cukup sulit untuk dilalui, tetapi kita akan melihat jumlahnya segera meningkat.”

Bulan lalu, DAA mengatakan akan bekerja untuk “memperbaiki dan menyesuaikan” operasinya setelah penumpang terpaksa mengantri di luar gedung terminal selama liburan Paskah.

Wisatawan yang menuju ke bandara pada hari Minggu berbagi gambar antrian panjang di luar kedua terminal dan turun ke media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka pada situasi tersebut.

Daire NicAonghusa memeriksa saran dari Ryanair dan bandara secara online di pagi hari sebelum tiba di bandara dua setengah jam sebelum penerbangannya dari Terminal 1 ke Edinburgh. Sepertinya bandara telah dievakuasi.”

“Kami menghabiskan waktu sekitar 45 menit untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi. Saya mengantri … antrian ini berlipat ganda di terowongan [from the car park]telah berlipat ganda di luar gedung dan pasukan keamanan saat ini tidak mengizinkan siapa pun masuk ke gedung,” katanya.

“Ada ribuan orang dalam antrean ini… tidak ada yang mengatur antrean, tidak ada saran di mana pun tentang apa yang terjadi… hanya ada satu penjaga keamanan yang berkata, ‘Ikut antrean’.”

NicAonghusa mengatakan antrian hampir tidak bergerak selama waktu itu dan sekitar 90 menit sebelum penerbangannya, dia memutuskan untuk menyerah mencoba masuk ke gedung terminal. Dia malah memesan ulang pada penerbangan yang berbeda dari Belfast ke Edinburgh pada hari Senin.

“Aku tidak akan kembali [to Dublin] …Saya bisa mendapatkan penerbangan murah lainnya yang lebih murah dari Dublin tapi saya hanya berpikir ‘tidak’…ini hanya lelucon…Saya tidak pernah sampai di dekat gedung.

Pada Minggu sore, An Garda Síochána mengkonfirmasi bahwa anggota pasukan Stasiun Garda Bandara membantu pengendalian massa di terminal.

Juga pada hari Minggu, juru bicara transportasi Sinn Féin Darren O’Rourke TD mengatakan DAA, yang mengoperasikan bandara, harus memastikan penumpang diberi kompensasi karena ketinggalan penerbangan karena penundaan.

“Kami melihat adegan kacau lagi di Bandara Dublin hari ini, dengan kemungkinan akibat penumpang ketinggalan penerbangan. Ini sama sekali tidak dapat diterima. Ini adalah kegagalan manajemen. Ini adalah kegagalan untuk mempersiapkan permintaan yang diketahui,” kata O’Rourke dalam sebuah pernyataan.