Scottish Power berencana memasang meteran prabayar – tetapi kami bukan pelanggan | urusan Konsumen

Kami putus asa. Scottish Power akan segera sedang membuka jalan untuk memasang meteran prabayar di rumah kami di London utara – meskipun kami bahkan bukan pelanggan – dan sepertinya tidak ada yang bisa kami lakukan.

Rupanya akun gas kami secara keliru dialihkan ke Scottish Power di beberapa titik oleh tetangga yang mencoba mengalihkan pemasok. Dia entah bagaimana memilih alamat yang salah dari menu tarik-turun dan memasukkan alamat kami sebagai gantinya.

Kami membayar tagihan gas kami melalui debit langsung seperti biasa tetapi mulai menerima tagihan kepada orang yang tidak dikenal Jadi mengirimkannya kembali berpikir mereka memiliki alamat yang salah. Setelah akhirnya membuka yang terakhir minggu lalu kami terkejut menemukan perusahaan telah pergi ke pengadilan untuk non-kinerjaPembayaran dan akan mendobrak pintu kami dan memasang meteran baru.

Kami sudah menelepon selama tiga hari terakhir tetapi mereka diteruskan dari departemen ke departemen tanpa ada yang mau atau mampu menghentikannya.

Kami tidak berutang uang kepada perusahaan ini. Tolong tolong bantu.

ss, London

Ini adalah contoh bagus mengapa Anda harus selalu membuka surat yang dikirim ke alamat Anda, bahkan jika Anda belum pernah mendengar nama orangnya. Tentu saja, ini sama sekali bukan kesalahan Anda – tetapi itu bisa dilakukan lebih cepat jika Anda membuka surat.

Ini juga bukan karya Scottish Power. Pemasok yang ingin dialihkan oleh tetangga Anda, Entice Energy, kemudian runtuh dan Scottish Power mewarisi pelanggan dan utangnya.

Namun, perusahaan dapat bertindak lebih baik dan membatalkan kasus tersebut setelah Anda maju. Memberitahu mereka bahwa tidak ada yang bisa dilakukan untuk mencegah surat perintah itu dilaksanakan adalah sikap yang sopan, paling tidak.

Untungnya, setelah saya menghubungi perusahaan, seseorang di kantor pers dapat menghentikan aksi tersebut pada pukul 11 ​​pagi dan pintu depan Anda tetap utuh. Jika kami tidak ikut campur dan perubahan meteran mendahuluinya, itu akan menjadi mimpi buruk yang mahal untuk membersihkannya.

Scottish Power meminta maaf atas “stres dan frustrasi yang Anda alami akibat kegagalan pemasok sebelumnya”.

Bunyinya: “Kami akan menghapus semua hutang dan biaya keterlambatan pembayaran dari akun dan melakukan pembayaran ke akunnya sebagai isyarat niat baik.”

Mereka sangat lega dan saya curiga akan membuka surat apa pun yang muncul di masa mendatang.

Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada kami Syarat dan ketentuan