Keluarga menangis dan £10.000 keluar dari saku sebagai ‘liburan seumur hidup’ diblokir oleh kesalahan tiket | Inggris Raya | berita

Sebuah keluarga menangis setelah kesalahan pada tiket pesawat mereka membahayakan liburan mereka. Mereka kemudian mengklaim telah mengeluarkan ribuan pound dari kantong mereka untuk mencegah istirahat singkat mereka dibatalkan seluruhnya.

Tina Cribb, bersama dengan delapan anggota keluarga, sedang berjuang untuk mendapatkan penerbangan dari Bandara Manchester ke Florida bulan lalu.

Ini, katanya, akan menjadi “liburan seumur hidup”.

Setelah melakukan pra-pemesanan penerbangan Aer Lingus di Trip.com, keluarga tersebut tiba di bandara untuk mengambil tiket mereka tepat waktu, hanya untuk menemukan nama depan dan belakang mereka di paspor berada dalam urutan yang salah, artinya mereka tidak cocok dengan nama mereka. paspor.

Berjam-jam dihabiskan untuk mencoba memperbaiki masalah, tetapi Tina mengatakan Trip.com tidak dapat dihubungi karena departemen pemesanan grup ditutup.

Keluarga itu membeli satu set tiket baru untuk keesokan harinya untuk menyelamatkan liburan.

Mereka mengklaim bahwa mereka sekarang telah mengembalikan £10.000 dan tidak dapat memperoleh pengembalian uang dari Aer Lingus.

Tina mengatakan kepada Mirror bahwa dia “terkejut dan terkejut dengan cara kami diperlakukan”.

Dia menambahkan: “Ini menghilangkan liburan.

LANJUT MEMBACA: Met Office mengeluarkan peringatan salju dan es yang mengancam jiwa

Sayangnya, kami tidak dapat mengubah pemesanan yang dilakukan melalui penyedia pihak ketiga seperti Trip.com.

“Meskipun kami mengizinkan nama pada pemesanan yang dilakukan langsung dengan Aer Lingus, syarat dan ketentuan dapat berbeda di antara agen perjalanan online.

“Agar diizinkan bepergian, nama pada pemesanan harus sesuai dengan yang ada di paspor.”

Trip.com belum menanggapi laporan kejadian tersebut.

Julia Lo Bue-Said, CEO biro perjalanan independen Advantage Travel Partnership, mengatakan kepada Mirror bahwa “siapa pun yang memesan untuk memasukkan informasi dengan benar adalah tanggung jawab”.