Server rusak karena dirancang untuk merusak • The Register

Saat menelepon Namun, minggu, dan bahkan tahun, mungkin surut ke kesimpulan masing-masing Registri terus mengerjakan On-Call, kisah kontribusi pembaca mingguan kami tentang para teknisi yang menang dalam keadaan sulit.

Minggu ini, temui seorang pria yang akan kami tafsirkan ulang sebagai “Kris” yang tiba di mejanya pada suatu Senin pagi untuk menemukan telepon berdering tanpa henti, kotak masuk pesan suara lengkap dan pagernya berbunyi dengan pesan mendesak dari manajernya.

Penyebab semua urgensi ini adalah server mati yang menjalankan aplikasi penting.

Kris dengan cepat memeriksa mesin, yang dicolokkan dan memiliki UPS yang berfungsi. Tidak ada bau yang menandakan ada sesuatu yang terjadi di dalam. Mematikan semuanya dan semuanya lagi dan lagi tidak berpengaruh.

“Unit itu mati seperti paku, seperti yang mereka katakan,” tulis Kris.

Jadi yang tersisa hanyalah menelepon penyedia layanan perusahaan.

“Ini adalah salah satu situasi di mana saya benar-benar tidak ingin berurusan dengan mereka karena dalam banyak kasus, pada saat mereka mengirim teknisi, masalah tersebut telah diselesaikan baik oleh pengguna atau oleh saya sendiri,” kata Kris kepada kami. Tetapi pada saat itu, pendapat kedua adalah satu-satunya pilihan.

“Sekitar lima jam kemudian, teknisi muncul dengan bau seperti dia tinggal di mobilnya dan tidur di asbaknya,” kata Kris kepada On-Call. Dalam lima menit dia telah mendiagnosa server tersebut rusak dan catu daya baru sebagai solusinya.

Perangkat keras itu tiba dua hari kemudian dan — setelah Kris dan teknisi mendengus dan mengangkat server untuk menginstalnya — kotak mati tidak dapat diperbaiki.

Kris mengaku Registri bagian dirinya yang itu tidak keberatan sama sekali, karena menonton teknisi sombong itu menarik kail itu cukup menyenangkan.

Tetapi pada titik ini – tiga hari setelah insiden yang membuat perusahaan kehilangan aplikasi vital – Kris berada di bawah tekanan yang lebih dari sedikit.

Jadi dia setuju dengan pengamatan geli teknisi bahwa server masih rusak dan motherboard pasti masalah sebenarnya.

Tiga hari kemudian motherboard baru tiba dan – setelah lebih banyak mengangkat dan berkeringat – tidak melakukan apa pun untuk membuat server berfungsi kembali.

Tetapi semua pekerjaan itu membuat Kris berada di jalur untuk menemukan solusi, karena menangani kasus tersebut memicu pemikiran lain: Apakah sakelar interlock berfungsi?

Sakelar interlock adalah mekanisme keselamatan bagi yang belum tahu yang menghentikan aliran listrik saat penutup terbuka. Itu ide yang bagus, karena tidak ada yang boleh tersengat listrik saat bekerja di server.

Ternyata salah satu sakelar di server ini gagal, tetapi kesalahannya tidak terlihat dan tidak terdeteksi.

“Aku belum pernah membuka server selama pekerjaan ini,” kata Kris. “Saya melakukan perjalanan singkat ke R&D dan salah satu insinyur mengeluarkan tombol serupa dari bagian mereka dan memberi saya satu. Teknisi memasang saklar baru dan kami siap melakukannya.

Insiden ini bukanlah kemenangan panggilan biasa.

Itu datang – atau lebih tepatnya tidak – dalam minggu-minggu dan bulan-bulan berikutnya, ketika kotak masuk Kris tidak pernah berisi faktur untuk upaya perbaikan kontraktor luarnya. Meski kejadian itu tidak mengenakkan, setidaknya tidak merugikan majikan Kris sepeser pun!

On-Call akan berjalan di slot waktu Jumat biasanya pada tanggal 23 dan kemudian menawarkan beberapa spesial musiman. Jadi jika Anda memiliki cerita seperti Kris atau cerita tentang dukungan teknis selama liburan, klik di sini untuk mengirimkan email On-Call. ®